Les avancées dans l’analyse des données vont aider les mutuelles à prendre des décisions sur des problématiques telles que l’évolution des remboursements, l’utilisation de leurs produits, la connaissance de leurs clients et la gestion de leur force de travail.
Depuis 2015, Agilytic est le partenaire de confiance d’acteurs majeurs dans les soins de santé. En plus de la maîtrise technologique, nous avons développé une compréhension profonde du secteur.
Une large expérience dans les assurances santé
Notre expertise étendue dans le secteur nous permet de travailler sur des projets portant sur l’intégralité de la chaine de valeur des assurances santé, notamment :
- Acquisition de membres: Profilage du type de membre par région afin de cibler chaque prospect avec les arguments les plus pertinents.
- Up-selling: proposer le bon produit et service au bon moment aux clients existants en croisant les données en ligne et hors-ligne.
- Support: Identifier les clients « fragiles », pouvant être perdus dans les processus complexes et les assister tant que la situation est encore sous contrôle.
- Rétention: Identifier les principales raisons poussant les membres à partir et proposer les actions de rétention les plus efficaces.
- Recouvrement de dettes: Segmenter les mauvais payeurs (distraction, insatisfaction, comportement frauduleux, pas d’utilisation…) et agir adéquatement pour récupérer les impayés.
- Gestion des effectifs: Optimiser la répartition quotidienne du travail des employés tout en respectant les contraintes de l’environnement de travail.
Au travers de quelques exemples, voyons comment Agilytic peut vous aider à atteindre vos objectifs dans le secteur des soins de santé.
Meilleure Action à Proposer au Client
Le défi
L’organisation interagissait beaucoup avec ses clients, principalement au travers du marketing et du service client. Mais ces actions étaient ciblées sur base de critères socio-démographiques très basiques et limitaient fortement l’impact des actions menées. Nous avons été chargés d'évaluer toutes les dimensions d’un client, depuis les produits qu’il détient jusqu’à l’historique des interactions avec lui, afin d'agir proactivement sur les différents profils.
Notre approche
Nous avons rassemblé et consolidé les données des clients afin de construire un aperçu riche de chaque individu. Grâce à la combinaison de ces indicateurs, nous avons établi des recommandations d’actions à mener pour les différents profils détectés.
Les résultats
L’organisation est désormais capable de déterminer avec précision l’action la plus pertinente à mener vis-à-vis de chacun de ses clients grâce à un système de « Meilleure Action à Proposer » complètement automatisé :
- Qui devrait être contacté pour tel produit ou service spécifique
- Qui semble avoir besoin d’assistance pour un remboursement plus rapide et efficient
- Qui sont les membres qui risquent de partir et pour quelles raisons
Automatisation de la Gestion des Effectifs
Le défi
Un acteur important dans l’industrie des soins de santé était confronté à des difficultés pour gérer le nombre croissant de requêtes des membres au sein de ses départements opérationnels. En plus d’être suboptimal, le processus manuel en place prenait beaucoup de temps et était sujet à de nombreuses erreurs humaines.
Notre approche
Nous avons construit un outil d’allocation automatique optimisé, en commençant avec un projet pilote de 2 semaines ayant pour objectif de rassembler les sources d’informations, de documenter les contraintes à prendre en compte et, finalement, de développer un outil qui maximise l’utilité – le nombre pondéré de tâches assignées – tout en respectant les contraintes définies.
Après avoir déployé la solution pour plus de 400 collaborateurs, nous avons développé des fonctionnalités supplémentaires fournissant à notre client une vue détaillée sur les compétences manquantes dans ses équipes, sur la suffisance de ses effectifs, les tâches non-assignées et une prédiction sur le volume de travail des prochaines semaines basée sur les données historiques.
Les résultats
La solution développée a permis au client:
- d’obtenir une allocation optimale des tâches pour tous les agents de ses équipes opérationnelles (400 personnes).
- de gagner près de 2 ETPs grâce à l’automatisation du processus d’allocation des tâches : nous avons réduit le temps nécessaire de plus de 14 heures à moins de 2 minutes.
- de prioriser ses efforts de recrutement et de formation sur base du suivi des tâches non-assignées et des compétences inadéquates ou manquantes.
Impact rapide et transfert des connaissances
Bien que les avancées technologiques génèrent de grandes opportunités, elles posent aussi des défis en termes de ressources et de développement de compétences. Un des plus importants est: Comment assurer la transition de ses technologies et compétences actuelles vers des outils et méthodologies plus puissants et plus sophistiqués ?
C’est pourquoi nous travaillons de manière itérative. Nous produisons de premiers résultats en quelques semaines seulement. Cependant, nous sommes familiers avec les structures plus larges, où des silos organisationnels peuvent engendrer des silos de données, où les anciens systèmes rendent difficile l’intégration des différentes sources et où tous les intervenants n’ont pas la même attitude face au potentiel transformationnel d’une bonne valorisation des données.
La « Data Science » n’est pas une discipline IT
Nous ne résolvons pas de problèmes complexes en rajoutant des serveurs à la pelle. Le frein principal empêchant les entreprises du secteur des soins de santé de lancer des projets big data avec succès sont ses ressources humaines. C’est pourquoi nous :
- aidons les dirigeants à poser les bonnes questions à partir de leurs données et à construire une culture quantitative pour complémenter l’expertise business existante.
- planifions nos projets en gardant le transfert de connaissance à l’esprit, par exemple en couplant un de nos experts avec un collaborateur en interne.
Nous nous adaptons à vos technologies
Nous ne vendons pas de logiciels. Au lieu de ça, nous construisons l’intelligence qui va alimenter vos systèmes. Nous sommes confortables avec la plupart des sources de données et architectures et nous sommes capables de fournir des données enrichies à vos applications existantes, que ce soit un CRM, un ERP ou un outil RH.
Ils nous font confiance
“Pour soutenir notre transformation, nous avions besoin d’améliorer la manière dont nous gérions nos données et les utilisions pour atteindre nos objectifs stratégiques. Agilytic est un partenaire idéal pour aider notre organisation dans cette transition : leurs collaborateurs combinent une profonde expertise en Data Science avec de bonnes compétences business. Ils travaillent main dans la main avec nos experts business, avec une approche pragmatique, flexible et orientée résultats. De plus, leur esprit d’équipe a été très apprécié par nos collègues. Je recommande chaudement Agilytic à toute entreprise voulant accélérer sa “courbe d’apprentissage data!”
D. Fraiture. Chief Transformation Officer, Partenamut
Informations. Actions. Résultats.
Depuis 2015, Agilytic aide les organisations à atteindre leurs objectif grâce à une meilleure utilisation de leurs données. Nous avons effectué plus de 60 projets, dans les assurances santé et ailleurs.
