L’IA est de plus en plus intégrée dans les processus d’entreprise, du moins c’est ce que nous pensons. Comment l’IA affecte-t-elle les compétences et où en sommes-nous aujourd’hui dans l’ère de l’IA ?
L’intelligence artificielle (IA) fait son chemin dans les processus d’entreprise qui deviennent de plus en plus efficaces et productifs. De plus, on assiste à une évolution des compétences. Jusqu’à quel point l’IA sera-t-elle ancrée dans les entreprises ? « Nous n’en sommes qu’au début de l’ère de l’IA », affirme Thijs Paepen, Account Manager au Ctac. Mathias Coopmans, Cloud and Architecture Lead chez SAS, Ziad A Fayad, Data Cloud Specialist Lead chez Salesforce et Christophe Robyns, Managing Partner chez Agilytic, nous rejoignent autour de la table. Les experts discutent de la manière dont l’IA modifie les processus d’entreprise, remodèle les compétences et fait le point sur la situation en Flandre.
Les débuts de l’IA
« Nous n’en sommes qu’au début de l’ère de l’IA, mais les possibilités sont déjà immenses », commence M. Paepen. Les outils d’IA générative sont utilisés dans les entreprises pour accélérer les tâches routinières et augmenter la productivité. « Créer des présentations, préparer des devis ou des enquêtes auprès des clients : ces tâches, qui prenaient auparavant des heures ou des jours, peuvent être effectuées en quelques minutes grâce à l’IA », explique-t-il. Fayad note également que l’IA est utilisée dans un large éventail d’applications : « Des ventes et du marketing au travail juridique et à la fabrication. »
Nous n’en sommes qu’au début de l’ère de l’IA, mais les possibilités sont déjà immenses.
Des fondations fragiles
Tous les participants soutiennent la valeur de l’IA au sein des entreprises, mais avec un certain scepticisme. M. Robyns cite une contradiction intéressante. « Si l’on en croit les médias, tout est IA et tout le monde l’utilise déjà, mais en réalité, de nombreuses entreprises ne sont pas encore prêtes. La réalité des PME en Belgique est qu’elles n’ont pas encore les bonnes rênes pour remplir les ‘cerveaux vides’ des agents d’IA avec des données correctes », affirme M. Robyns.
IA agentique
À l’ère de l’IA, nous ne pouvons pas éviter les « agents d’IA ». « Les agents d’IA ne sont rien d’autre qu’un cadre et un ensemble d’outils », estime M. Fayad. Il pense que l’IA agentique peut réduire le fossé entre l’analyse et l’action, permettant aux entreprises d’obtenir des résultats plus rapidement.
Les agents d’IA ne sont rien de plus qu’un cadre et un ensemble d’outils.
Cependant, M. Paepen note qu’il faut encore beaucoup de confiance pour confier l’action à l’IA. Il l’explique par un exemple. « Lorsque je monte dans ma voiture, Google Gemini me demande immédiatement où je conduis pour me suggérer l’itinéraire le plus court. Ce sont des suggestions auxquelles je peux faire confiance ou non. Avant de croire que l’IA en général effectuera l’action souhaitée et correcte, il faudra des années de suggestions correctes et un contrôle sera nécessaire. »
Zéro compétence ?
L’IA est capable de prendre en charge un grand nombre de tâches des employés, ce que de nombreuses entreprises ont déjà expérimenté. « Au niveau de l’entreprise, l’IA fera en sorte qu’il n’y ait plus besoin d’aucune compétence », affirme M. Paepen. « Cela ne signifie pas que l’aspect humain deviendra superflu. Mais à un certain niveau (commercial), les compétences ne seront plus nécessaires, sauf pour l’interprétation des données. Il en va différemment dans le domaine technique, où vous aurez toujours besoin d’experts en données pour mettre en œuvre et connecter différents systèmes.
Où en sont les entreprises belges dans l’ère de l’IA ?
Fayad reprend cette idée avec une brève anecdote tirée d’un livre (Range, David Epstein). « Au cours de l’évolution technologique, une fonction telle que le guichet bancaire a rapidement dû céder la place à un distributeur automatique de billets. Cela ne signifie pas que le rôle de guichetier a disparu, il a simplement été interprété différemment, comme une fonction plus consultative et orientée vers le client, par exemple », explique M. Fayad. L’IA ne fera donc pas nécessairement disparaître les rôles, mais elle leur donnera une interprétation différente.
L’IA fait évoluer les compétences des personnes.
Coopmans partage cet avis. « L’IA fait évoluer les compétences des individus », déclare-t-il. Selon lui, on assiste à une évolution vers des compétences plus généralistes et vers l’empathie. Il souligne que grâce à l’IA, de nombreuses tâches répétitives sont automatisées, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et plus utiles. « Si les compétences techniques restent importantes, l’accent est de plus en plus mis sur l’interprétation des données et le fait de poser les bonnes questions », affirme-t-il.
La poule et l’œuf
Est-ce que ce sont les humains qui apprennent d’abord de nouvelles compétences grâce à de nouveaux outils, ou est-ce que les compétences humaines dépassent les outils existants, ce qui fait que les outils continuent d’évoluer ? « C’est la question typique de la poule et de l’œuf que nous pouvons également nous poser dans le domaine de l’IA », a déclaré M. Coopmans.
En outre, M. Coopmans souligne un avantage important des modèles d’IA. « Si nous capturons les connaissances existantes de différents pairs dans de tels modèles, cela peut apporter beaucoup de valeur », explique Coopmans. « Cela permet aux entreprises de traiter leurs données plus efficacement et d’appliquer les connaissances existantes d’une nouvelle manière. »
En bonne voie
Bien que la technologie de l’IA évolue rapidement et dépasse le savoir-faire technologique de la plupart des entreprises, certains pionniers prouvent le contraire. « Nous ne devrions pas nous sous-estimer en tant que Belges », déclare Coopmans. « Mon travail dans la région EMEA m’amène à visiter plusieurs organisations en Europe et au Royaume-Uni. J’y vois des défis et des succès similaires à ceux de la Belgique, et nous pouvons donc être fiers de nous. M. Robyns souligne également une évolution positive en Belgique. « Je remarque qu’il y a de plus en plus d’initiatives pour former et enseigner aux gens comment utiliser ces outils d’IA. »
Les PME belges adoptent l’IA plus rapidement que leurs concurrentes européennes
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